Devoluções e reembolsos.
Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolvê-la.
Direito de livre resolução
Se for consumidor na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor. Este direito não se limita a artigos defeituosos.
Como devolver uma encomenda
- Escreva para support@maranelloshop.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o seu nome, o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
- Respondemos com as instruções de devolução e a morada de devolução do armazém responsável pelas devoluções.
- Envie o artigo de volta na embalagem original. Os artigos não devem ter sido utilizados, exceto na medida necessária para os inspecionar.
Reembolsos
Reembolsamos o preço dos artigos devolvidos e, quando aplicável, os custos de envio normais, no prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou da prova de devolução. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou por transferência bancária se a encomenda tiver sido paga na entrega.
Exceções
Por motivos de higiene e segurança, os suplementos alimentares selados ou os artigos de cuidado pessoal que tenham sido abertos ou desselados após a entrega não podem ser devolvidos, salvo se forem defeituosos. Os seus direitos legais não são afetados.
Artigos danificados ou errados
Se um artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Substituímo-lo ou reembolsamo-lo sem qualquer custo para si.